回首2011年台北市受理申诉案件，法规会公布5家业者名单第一名的是通讯运输类的中华电信有507件 。
台北市法规会主委叶庆元表示，电信业虽然因产业用户众多，导致消费争议较其他产业还要多，尤其是智能型手机蓬勃发展，无线上网需求激增，中华电信未能实时扩展相关设备导致通讯质量屡遭消费者诟病 。
另外，叶庆元也指出，游戏橘子的在线游戏争议，大多是属于停权争议、游戏虚拟宝物争议及账号的问题，由消保官办理协商案件协商不成立的比例为60%，是协商不成立比例最高的 。
